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Gérer ses commandes WhatsApp
Du catalogue au suivi de livraison, sans quitter la conversation. Parce qu'ici la commande n'arrive pas par un panier sur un site : elle arrive par un message.
14 jours d'essai · sans carte bancaire
La conversation est la boutique
Sur ce marché, le tunnel de commande classique (catalogue, panier, formulaire, paiement en ligne) se heurte à trois réalités : une connexion qui ne tient pas la charge d'un site marchand, un forfait data que le client compte, et une méfiance envers le paiement en ligne qui reste largement justifiée.
Alors le commerce se fait là où il fonctionne déjà : dans la conversation. Le client envoie une photo, demande un prix, indique son quartier. Le vendeur répond, négocie, s'engage sur un délai. C'est efficace, et c'est totalement non traçable : jusqu'au jour où il faut savoir ce qui a été promis à qui.
Ce que TEERAL structure, c'est cette partie-là : garder ce qui marche, et arrêter de perdre ce qui a été dit.
- 1
Le catalogue
Vos produits, leurs photos et leurs prix vivent dans le catalogue WhatsApp de votre entreprise. Le client les parcourt sans quitter la conversation, et sans passer par un site que sa connexion peine à charger.
- 2
Le panier
Il choisit, il ajoute, il envoie. Le panier arrive dans la conversation comme un message, pas dans un back-office que personne ne regarde.
- 3
La commande
Le panier devient une commande rattachée au contact et à la conversation. Ce qui a été commandé, à quel prix, par qui : c'est écrit, et ce n'est plus dans la mémoire du vendeur.
- 4
Le suivi
Préparée, expédiée, en route, livrée. Chaque changement d'état déclenche le message correspondant, sans que personne ait à y penser.
Franchise
Ce que nous ne faisons pas encore
L'encaissement de votre client dans la conversation n'existe pas. TEERAL suit la commande (son contenu, son prix, son état, son suivi), mais vous encaissez par vos moyens habituels : mobile money, espèces à la livraison, virement.
C'est la brique la plus demandée et elle est à notre feuille de route. Nous préférons l'écrire ici plutôt que de vous le laisser découvrir après l'inscription, et si c'est ce qui décide de votre choix, dites-le nous : cela pèse dans nos priorités.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Comment le client passe-t-il commande sur WhatsApp ?
Depuis le catalogue rattaché à votre numéro WhatsApp Business. Il parcourt les produits dans l'application qu'il utilise déjà, constitue un panier et l'envoie : le panier arrive dans la conversation. C'est un parcours qui tient sur un forfait data compté et une connexion instable, là où un site marchand classique abandonne.
Le client peut-il payer directement dans la conversation ?
Pas aujourd'hui. TEERAL suit la commande de bout en bout (contenu, prix, état, suivi de livraison), mais l'encaissement auprès de votre client se fait par vos moyens habituels : mobile money, espèces à la livraison, virement. L'encaissement intégré à la conversation est une brique que nous n'avons pas encore construite, et nous préférons le dire plutôt que de le laisser croire.
Le catalogue fonctionne-t-il dans tous les cas ?
Cela dépend de la façon dont votre numéro a été raccordé à TEERAL. Sur une partie des comptes, Meta ferme la lecture du catalogue par API : nous ne pouvons alors ni l'afficher ni le gérer depuis TEERAL. Ce que cela ne change pas, et c'est l'essentiel : votre catalogue continue de vivre dans votre application WhatsApp Business, vos clients le parcourent normalement, et les paniers qu'ils envoient arrivent bien dans votre boîte partagée. Le suivi de commande, lui, fonctionne dans tous les cas. TEERAL détecte la situation et l'affiche dans vos paramètres de catalogue, en toutes lettres : vous n'avez pas à chercher pourquoi un écran reste vide.
Faut-il avoir une boutique en ligne ?
Non. Le catalogue WhatsApp suffit pour vendre, et c'est le cas de beaucoup de commerces qui n'auront jamais de site. Si vous avez déjà une boutique en ligne, elle peut en plus signaler ses événements à TEERAL (commande validée, colis expédié), pour déclencher les messages de suivi automatiquement.
Que deviennent les commandes prises simplement par message ?
Une bonne partie du commerce d'ici ne passe pas par un catalogue : le client envoie une photo et demande le prix. Ces conversations restent dans la boîte partagée, avec leurs notes et leurs étiquettes, et le vendeur y garde la trace de ce qui a été convenu. Le catalogue structure ce qui peut l'être, il ne remplace pas la négociation.
Peut-on relancer les paniers restés sans suite ?
Oui, c'est un scénario à part entière : un panier qui n'aboutit pas à une commande au-delà du délai que vous fixez déclenche une relance unique, annulée si le client commande entre-temps.
Arrêtez de perdre ce qui a été promis
Essayez l'inbox et le suivi de commande sur des conversations de démonstration, avant de connecter quoi que ce soit.