Les automatisations
Vos outils déclenchent, TEERAL écrit
Confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous : le message part au bon moment parce que votre système a signalé le fait. Personne ne le tape, et personne n'oublie.
14 jours d'essai · sans carte bancaire
Ce qui arrive
Un client écrit
« prix », « livraison », « rdv »
Votre boutique vend
commande, panier oublié
Un passant scanne
QR code ou lien wa.me
Un formulaire revient
rempli dans WhatsApp
TEERAL
TEERAL décide
- reconnaît le mot-clé
- vérifie le consentement
- choisit le bon moment
- respecte votre palier Meta
Ce qui part tout seul
Réponse instantanée
tarifs, horaires, disponibilités
Formulaire dans la discussion
commande, rendez-vous, inscription
Relance au bon moment
panier, avis, rappel
Votre système prévenu
chaque fait, signé, livré chez vous
23 h 47 · « prix » reçu → vos tarifs envoyés en 2 secondes
Opt-out respecté à la seconde Jamais au-delà de votre palier Meta Votre numéro reste sain
La différence entre un message programmé et un message déclenché
Un message programmé part à une heure décidée à l'avance, que le fait se soit produit ou non. Un message déclenché part parce que quelque chose est arrivé : une commande a été validée, un colis a quitté l'entrepôt, une échéance est tombée. Le second est toujours pertinent, le premier l'est parfois.
C'est aussi ce qui sépare une boîte de réception d'un vrai canal de vente. Tant qu'un humain doit se souvenir d'envoyer la confirmation, elle part quand il y pense, et pas du tout le samedi. Une fois branchée sur l'événement, elle part toujours, dans la seconde, et personne n'y consacre plus une minute.
Confirmation de commande
La commande est enregistrée dans votre système, le client reçoit sa confirmation dans la seconde. C'est le message le plus attendu du parcours, et celui qui fait le plus baisser les appels au standard.
Suivi de livraison
À chaque changement d'état (préparée, expédiée, en route, livrée), le message part tout seul. Le client cesse d'appeler pour demander où en est son colis.
Relance de panier
Un panier resté sans suite se relance après le délai que vous fixez, une seule fois, et jamais si le client a entre-temps commandé.
Demande d'avis
Quelques jours après la livraison, au moment où le client a le produit en main. C'est là que les réponses sont les plus nombreuses et les plus utiles.
Rappel de rendez-vous
La veille, automatiquement. La réponse du patient ou du client revient dans la boîte partagée, là où quelqu'un la lit.
Suivi de ticket
Votre outil de support change l'état d'une demande, le client en est informé sans qu'un agent ait à y penser.
Mots-clés d'action
Le client aussi peut déclencher
Tout ne part pas de vos outils. Parfois c'est le client qui fait le premier pas : il envoie « tarif », « catalogue », le nom d'une pétition. Avec les mots-clés d'action, ce message reçoit sa réponse dans la seconde, un texte que vous avez écrit ou un formulaire WhatsApp à remplir sans quitter la conversation, avant même qu'un agent ait ouvert la boîte.
Le duo qui change tout : un lien wa.me pré-rempli sur votre site, votre affiche ou votre publicité, et le mot-clé qui l'attend. Le client clique, le message part déjà écrit, la réponse arrive. Un parcours entier sans formulaire web, sans application à installer.
Et tout reste prévisible : la table entière de ce qui répond tout seul tient sur un écran. Un mot-clé se déclenche sur le message exact ou sur ce qui commence par lui, jamais sur un mot perdu au milieu d'une conversation : un automate ne coupe jamais la parole à un humain.
Les garde-fous
Ce qui empêche l'automatisation de mal tourner
Une automatisation mal construite est plus dangereuse qu'une absence d'automatisation : elle envoie vite, en nombre, et sans témoin. Les deux accidents classiques sont le doublon (le même client reçoit trois fois la même confirmation parce qu'un système a retenté), et l'envoi à quelqu'un qui s'était désinscrit.
Les deux font chuter la qualité de votre numéro, et la qualité décide de votre palier d'envoi, donc de votre capacité à faire des campagnes. Quatre règles s'appliquent donc à tout envoi automatique.
Le consentement est revérifié à l'envoi. Pas au moment où la liste a été constituée, ni quand le scénario a été écrit : à l'instant précis où le message part. Quelqu'un qui s'est désinscrit ce matin ne reçoit pas le message programmé hier soir.
Un événement rejoué ne produit jamais de doublon. Un réseau qui coupe, un système qui retente, un webhook renvoyé deux fois : ce sont des incidents normaux. Chaque événement porte un identifiant, et le second passage ne déclenche rien. Votre client ne reçoit jamais deux fois la même confirmation.
Les gardes échouent en se fermant. Quand une vérification ne peut pas aboutir (consentement indéterminable, destinataire ambigu), le message n'est pas envoyé. Le doute ne se tranche jamais en faveur de l'envoi.
Chaque envoi porte sa catégorie Meta. Utilitaire, marketing, authentification. C'est ce qui détermine ce que Meta vous facture, et ce qu'un contrôle vous demandera de justifier. Le décompte se fait tout seul, par catégorie.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Puis-je répondre automatiquement quand un client envoie un mot-clé ?
Oui : un client qui envoie un mot que vous avez configuré (« tarif », « catalogue », le nom d'une pétition) reçoit dans la seconde le texte de votre choix ou un formulaire WhatsApp à remplir dans la conversation. La table entière de ce qui répond tout seul tient sur un écran, et un mot-clé ne se déclenche que sur le message exact ou sur ce qui commence par lui, jamais au milieu d'une phrase. Inclus à partir de la formule Growth.
Comment mes outils déclenchent-ils un message ?
Votre boutique en ligne, votre logiciel de gestion ou votre back-office appelle une adresse d'ingestion et y dépose un fait : commande passée, colis expédié, rendez-vous fixé. L'appel est signé cryptographiquement, ce qui garantit qu'il vient bien de chez vous. TEERAL choisit le scénario correspondant, vérifie le consentement du destinataire, et envoie. Personne ne tape le message.
Faut-il un développeur ?
Pour brancher vos propres systèmes, il faut quelqu'un capable d'appeler une adresse web depuis votre outil, c'est quelques lignes, et la documentation est publique. Les scénarios eux-mêmes, en revanche, se configurent depuis l'application : vous choisissez le déclencheur, le message et le délai, sans écrire une ligne.
Un message automatique peut-il partir au mauvais moment ?
C'est le risque principal de toute automatisation, et il est traité par construction. Le consentement est revérifié à l'instant de l'envoi et non à l'écriture du scénario ; un même événement rejoué ne déclenche qu'une fois ; et lorsqu'une vérification ne peut pas aboutir, le message n'est pas envoyé plutôt que de l'être dans le doute.
Ces messages sont-ils facturés ?
Par Meta, oui, selon la catégorie et le pays du destinataire, et ces messages relèvent généralement de la catégorie utilitaire, nettement moins chère que le marketing. Si le client vous répond, sa réponse ouvre une fenêtre de 24 heures pendant laquelle tout l'échange qui suit est gratuit.
Que se passe-t-il si un envoi échoue ?
Il est retenté automatiquement, un nombre de fois plafonné, avec des délais croissants. Un échec définitif est journalisé et visible : vous savez ce qui n'est pas parti, plutôt que de le découvrir par un client mécontent.
Branchez le premier scénario ce soir
Commencez par la confirmation de commande : c'est celui qui se met en place le plus vite et que vos clients remarquent immédiatement.