L'inbox d'équipe
Une boîte de réception WhatsApp partagée
Toutes vos conversations WhatsApp sur un seul écran, sur lequel votre équipe travaille ensemble. Personne ne répond deux fois au même client, et rien ne part avec le téléphone d'un vendeur.
14 jours d'essai · sans carte bancaire
Le vrai problème n'est pas de recevoir, c'est de se répartir
Une entreprise qui vend sur WhatsApp ne manque pas de messages. Ce qui lui manque, c'est un moyen de savoir qui traite quoi. Les symptômes sont toujours les mêmes : un client reçoit deux réponses avec deux prix, un autre n'en reçoit aucune parce que chacun a cru que le voisin s'en occupait, et une commande promise mardi n'existe nulle part jeudi.
La plupart des outils répondent à ça par de la configuration : des règles d'attribution, des files, des statuts à mettre à jour à la main. En boutique, personne ne tient ça. Un système qui exige de la discipline pour fonctionner cesse de fonctionner le jour où ça devient chargé, c'est-à-dire précisément quand on en a besoin.
Assignation sans effort
Dès qu'un membre de l'équipe répond, la conversation lui appartient. Elle se libère quand il la marque résolue. Aucune règle à configurer, aucun tableau à tenir : c'est le fait de répondre qui pose l'assignation, donc personne n'oublie de la poser.
Notes internes
Un mot laissé sur la conversation, visible de l'équipe et jamais du client. Le contexte d'une négociation, une remise accordée, un rappel pour le collègue qui prendra le relais demain.
Étiquettes
Prospect, commande en cours, litige, à relancer. Les étiquettes se posent en un geste et servent ensuite à filtrer la boîte comme à construire un segment de campagne.
Réponses rapides
Les réponses que vous retapez dix fois par jour (horaires, zones de livraison, moyens de paiement) sont enregistrées et s'insèrent en deux touches, sans quitter le clavier.
Ce qui attend le plus remonte
Les conversations les plus anciennes sans réponse et les urgences remontent d'elles-mêmes en haut de la liste. Le tri ne dépend pas de la vigilance de celui qui ouvre l'application.
Tout le monde voit à la seconde
Ce qu'un vendeur écrit, les autres le voient immédiatement, sans recharger. Deux personnes ne peuvent pas préparer deux réponses au même client sans le savoir.
Ce qui reste quand un vendeur s'en va
C'est la différence que l'on mesure le jour où elle compte. Avec l'application WhatsApp Business, le compte vit sur un téléphone : le départ d'un commercial, un appareil perdu ou volé, et les conversations, l'historique des commandes et le contexte de chaque client disparaissent.
Avec une boîte partagée, tout cela appartient à l'entreprise. Vous retirez un accès, vous en ouvrez un autre, et le nouveau venu reprend les conversations là où elles en étaient : avec les notes internes laissées par son prédécesseur. Le fichier client cesse d'être un risque humain.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une boîte de réception WhatsApp partagée ?
C'est un écran unique où arrivent toutes les conversations WhatsApp de votre entreprise, et sur lequel plusieurs personnes travaillent en même temps avec chacune son compte. À la différence de l'application WhatsApp Business, qui dépend d'un téléphone principal, la boîte partagée appartient à l'entreprise : les conversations, les notes et l'historique y restent quand un vendeur s'en va.
Comment évite-t-on que deux vendeurs répondent au même client ?
Par l'assignation, qui se pose toute seule. Dès qu'un agent répond, la conversation lui est attribuée et s'affiche comme telle chez ses collègues. Elle redevient disponible quand il la marque résolue. Le mécanisme fonctionne parce qu'il ne demande aucune discipline : il n'y a rien à cliquer pour prendre une conversation, il suffit de répondre.
Les clients voient-ils qu'ils changent d'interlocuteur ?
Non. Tous les messages partent du numéro de votre entreprise, dans une seule conversation continue. Le client garde le fil qu'il connaît. En interne, en revanche, vous savez précisément qui a écrit quoi et quand.
Peut-on répondre depuis un téléphone ?
C'est le cas d'usage principal, pas une option. TEERAL est conçu mobile d'abord : vos vendeurs travaillent sur un Android d'entrée de gamme, en boutique, sur un forfait data compté. L'interface est pensée pour ces conditions avant de l'être pour le grand écran.
Peut-on envoyer des photos, des documents et des messages vocaux ?
Oui, dans les deux sens. Les images, vidéos, documents, notes vocales et stickers envoyés par vos clients arrivent dans le fil et s'y consultent. Vos agents peuvent répondre de la même façon, y compris en enregistrant une note vocale : souvent plus rapide qu'un long message tapé au clavier.
Ouvrez l'inbox avant de connecter quoi que ce soit
Créez un compte et essayez la boîte partagée sur des conversations de démonstration. Votre numéro se branche quand vous êtes convaincu.