Sénégal
L'API WhatsApp Business au Sénégal
Vendre sur WhatsApp depuis Dakar ne devrait pas supposer une carte bancaire internationale, une facture en dollars et un support qui dort quand vous travaillez. TEERAL connecte votre entreprise à l'API officielle de Meta, avec un abonnement en francs CFA réglé par Wave ou Orange Money.
14 jours d'essai · sans carte bancaire · installation accompagnée
Un logiciel WhatsApp pour entreprise au Sénégal : ce qui bloque vraiment
L'API WhatsApp Business est ouverte à tous depuis des années. Pourtant, au Sénégal, la plupart des entreprises vendent encore depuis un téléphone posé sur le comptoir. Un seul vendeur à la fois. Aucune trace de ce qui a été promis à qui. L'obstacle n'est presque jamais la technique.
Il est d'abord financier et administratif. Les plateformes internationales facturent en dollars ou en euros. Elles exigent une carte bancaire internationale dès l'inscription. Une PME dakaroise encaisse en Wave et paie ses fournisseurs en espèces : cette carte, elle ne l'a pas, ou ne veut pas l'exposer. Le parcours s'arrête à l'écran de paiement, avant même l'essai.
Il est ensuite horaire et linguistique. Un support basé en Europe de l'Est ou en Asie répond en anglais, et répond quand la boutique est fermée. Or les vraies questions bloquent en pleine journée de vente : vérification d'entreprise refusée, modèle de message rejeté, qualité du numéro qui chute.
Il est enfin réglementaire. Envoyer des messages commerciaux à une base de contacts engage l'entreprise devant la loi sénégalaise sur les données personnelles. Peu d'outils internationaux savent seulement que la CDP existe.
TEERAL est construit à Dakar, pour ces trois obstacles-là.
Tarifs
Un abonnement en francs CFA, payé par Wave ou Orange Money
Pas de conversion, pas de frais de change, pas de carte bancaire internationale. Le montant que vous lisez est celui qui est prélevé.
Starter
Pour démarrer, seul ou à deux.
20 000XOF/mois
- 3 comptes
- 2 000 contacts
- Wave et Orange Money
Growth
Votre équipe répond, les campagnes tournent.
45 000XOF/mois
- 5 comptes
- 10 000 contacts
- Wave et Orange Money
Pro
Gros volume, accompagnement dédié.
90 000XOF/mois
- Comptes illimités
- 50 000 contacts
- Wave et Orange Money
À ces montants s'ajoutent les conversations facturées par Meta, selon le pays du destinataire et la catégorie du message. Répondre à un client qui vous écrit reste gratuit pendant 24 heures. TEERAL compte chaque conversation par catégorie et affiche le coût estimé d'une campagne avant son lancement. Comparer les trois formules
Conformité
La loi 2008-12 et la CDP, prises au sérieux
Au Sénégal, les données personnelles sont encadrées par la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008. La Commission de protection des données personnelles (CDP) en assure le contrôle. Une base de numéros de téléphone est une base de données personnelles. La constituer, l'exploiter, la conserver : chacun de ces gestes crée des obligations.
Ces obligations pèsent sur l'entreprise, pas sur son logiciel. C'est elle le responsable de traitement, c'est elle qui déclare auprès de la CDP. Mais un outil peut rendre cette responsabilité tenable, ou impossible. TEERAL est construit pour le premier cas.
Consentement horodaté et traçable. Pour chaque contact, on sait quand et comment il a accepté d'être contacté. Le consentement est revérifié destinataire par destinataire à l'instant de l'envoi, et non au moment où la campagne a été écrite.
Désinscription irréversible. Un mot-clé suffit au contact pour sortir. La sortie est définitive et aucune campagne ultérieure ne peut la contourner.
Droit d'accès et d'effacement. La fiche d'un contact se consulte et se supprime depuis l'application, sans passer par un ticket de support.
Numéros masqués dans les journaux techniques. Un numéro de téléphone n'apparaît jamais en clair dans les logs d'exploitation ni dans les statistiques.
Les règles de Meta vont dans le même sens, et sanctionnent plus vite. Un numéro qui envoie des messages non sollicités voit sa qualité chuter. Puis son palier d'envoi baisse. Puis l'accès est suspendu. TEERAL freine ou arrête une campagne avant ce point, c'est la règle qui prime sur toutes les autres dans le produit. Notre politique de confidentialité
Sur le terrain
WhatsApp Business à Dakar et en région
Commerce et boutiques en ligne
À Dakar, la commande arrive rarement par un panier : elle arrive par un message. Le client envoie une photo du produit, demande le prix, donne son quartier pour la livraison. TEERAL garde cette conversation dans une boîte partagée, y rattache la commande passée depuis votre catalogue WhatsApp, et relance seul le panier resté sans suite.
Cliniques, cabinets et laboratoires
Le rappel de rendez-vous par SMS se perd ; sur WhatsApp il est lu. Le rappel part automatiquement la veille, et la réponse du patient (confirmation, report, question) arrive dans la même boîte que le reste, pas sur un téléphone que personne ne surveille.
Écoles et centres de formation
Convocations, relances d'inscription, résultats, appels de scolarité : autant d'envois en nombre vers des parents qui répondent, et dont les réponses doivent atterrir quelque part. Une campagne part, les réponses reviennent dans la même inbox que le reste.
Services financiers et assurance
Avis d'échéance, confirmation de versement, relance d'impayé. Ces messages sont attendus, donc ouverts. Le consentement de chaque destinataire est revérifié à l'instant de l'envoi, et chaque message part sous sa catégorie Meta : la traçabilité que réclame un contrôle.
Associations et organisations citoyennes
Mobiliser sans faire bannir le numéro : c'est là que la plupart des outils échouent. TEERAL connaît le palier d'envoi accordé au numéro, étale la diffusion pour ne jamais le dépasser, et arrête la campagne si la qualité du numéro se dégrade.
Restauration et livraison
Le menu du jour envoyé à midi à ceux qui ont accepté de le recevoir, la commande prise dans la conversation, le suivi de livraison qui part tout seul, la demande d'avis le lendemain. Une seule fenêtre, du premier message au client qui revient.
Inbox partagée, campagnes encadrées, relances déclenchées par vos outils, formulaires WhatsApp : le détail de ce que fait TEERAL . Vous découvrez le sujet ? Le guide complet de l'API WhatsApp Business .
Pensé pour le réseau sénégalais, pas adapté après coup
Un vendeur ne travaille pas sur un ordinateur relié à la fibre. Il travaille sur un Android d'entrée de gamme, dans une boutique où la 4G retombe en 3G plusieurs fois par jour, avec un forfait qu'il compte. Une interface conçue pour Paris ou Bangalore devient inutilisable dans ces conditions. Pas lente : inutilisable.
TEERAL se conçoit dans l'autre sens : d'abord le téléphone, ensuite le grand écran. Les pages sont légères. Les images arrivent à la taille réelle de l'écran. Et quand la connexion tombe, l'application le dit franchement au lieu de tourner dans le vide. Le support répond sur WhatsApp, en français, aux heures où vous vendez.
Mobile d'abord
Conçu pour un Android d'entrée de gamme, pas adapté après coup.
Réseau dégradé
Pages légères, images à la taille du terminal.
Fuseau GMT
Support en français, aux heures où vous travaillez.
Questions fréquentes
Faut-il une carte bancaire internationale pour utiliser l'API WhatsApp Business au Sénégal ?
Non. C'est précisément le blocage que TEERAL lève. L'abonnement se règle en francs CFA par Wave ou Orange Money, depuis un téléphone sénégalais. Aucune carte Visa ou Mastercard internationale n'est demandée, ni à l'inscription ni au renouvellement. Les 14 jours d'essai ne réclament aucun moyen de paiement.
Quelle est la différence entre WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business ?
L'application WhatsApp Business est gratuite et tient sur un téléphone : un seul appareil, une seule personne à la fois, pas d'envoi en nombre au-delà des listes de diffusion, aucun branchement à votre logiciel de gestion. L'API est la voie officielle de Meta pour dépasser ces limites : plusieurs vendeurs sur le même numéro, campagnes encadrées, messages déclenchés par vos outils. Elle n'a pas d'interface propre, c'est un logiciel comme TEERAL qui la rend utilisable.
Combien coûte réellement l'envoi d'un message ?
Deux montants se cumulent, et il faut les distinguer. L'abonnement TEERAL, à partir de 20 000 XOF par mois, couvre le logiciel. Les conversations, elles, sont facturées par Meta selon le pays du destinataire et la catégorie du message : marketing, utilitaire, authentification. Répondre à un client qui vous a écrit dans les 24 heures ne coûte rien. TEERAL compte chaque conversation par catégorie et affiche le coût estimé d'une campagne avant que vous ne la lanciez.
TEERAL est-il conforme à la loi sénégalaise sur les données personnelles ?
La loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 encadre le traitement des données à caractère personnel au Sénégal, et la Commission de protection des données personnelles (CDP) en assure le contrôle. TEERAL est construit pour qu'un responsable de traitement puisse y répondre : consentement horodaté et traçable pour chaque contact, désinscription irréversible sur simple mot-clé, fiche contact consultable et supprimable, numéros masqués dans les journaux techniques. La déclaration du traitement auprès de la CDP reste à la charge de l'entreprise qui l'exploite, c'est elle le responsable de traitement, pas son outil.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
La connexion du numéro passe par le parcours officiel de Meta, intégré à l'inscription. Le point qui prend le plus de temps n'est pas technique mais administratif : la vérification de votre entreprise par Meta, qui suppose un document officiel au nom de la société (NINEA, registre de commerce). L'installation est accompagnée sur toutes les formules, et vous pouvez essayer l'inbox avant même de connecter un numéro.
Puis-je garder le numéro que mes clients connaissent déjà ?
Oui, sous une condition posée par Meta : un numéro rattaché à l'API ne peut plus servir dans l'application WhatsApp Business ordinaire. Si ce numéro est celui que vos clients composent depuis des années, il se migre : la démarche fait partie de l'installation accompagnée. Si vous préférez ne rien risquer, un second numéro dédié fonctionne tout aussi bien.
Ouvrez votre business sur WhatsApp ce soir
Créez votre compte depuis Dakar, essayez l'inbox avant même de connecter un numéro, et payez en Wave le jour où vous décidez de continuer.