Supprimer votre compte TEERAL

1. Quel compte voulez-vous supprimer ?

L'application mobile ne permet pas de créer un compte : elle est réservée aux agents d'une entreprise déjà cliente. Désinstaller l'application ne supprime donc aucune donnée sur nos serveurs.

Deux demandes distinctes existent, selon ce que vous voulez faire disparaître :

• Votre compte personnel d'agent : votre identité et vos accès, au sein d'une entreprise qui, elle, reste cliente.
• Le compte de votre entreprise : l'ensemble du service et de ses données, y compris tous les comptes d'agents rattachés.

2. Supprimer votre compte d'agent

Demandez à un administrateur de votre entreprise de vous retirer : Paramètres, onglet Équipe, action « Retirer de l'équipe », puis « Effacer les données ». L'effacement est immédiat et irréversible.

Si vous ne pouvez joindre aucun administrateur, écrivez à contact@teeral.app depuis l'adresse e-mail du compte concerné. Nous vérifions votre identité, puis traitons la demande sous trente jours.

Sont effacés :

• votre nom et votre adresse e-mail ;
• votre mot de passe et, le cas échéant, le rattachement à votre compte Google ou Apple ;
• vos sessions ouvertes, vos appareils enregistrés et leurs jetons de notification ;
• vos préférences personnelles et vos réglages d'alerte.

3. Ce qui reste après la suppression d'un compte d'agent

Les messages que vous avez envoyés restent dans l'historique de l'entreprise, signés « Agent supprimé ». Ils appartiennent à la relation entre l'entreprise et ses clients : les retirer effacerait des conversations qui ne sont pas les vôtres.

Pour faire disparaître ces conversations elles-mêmes, c'est le compte de l'entreprise qu'il faut fermer.

4. Fermer le compte de votre entreprise

Cette action est réservée aux administrateurs. Dans Paramètres, onglet Fermeture, confirmez en saisissant le nom exact de votre entreprise.

Effet immédiat : vos envois WhatsApp sont gelés et l'accès au service est verrouillé.

Vous disposez de trente jours pour revenir en arrière ; la réouverture rétablit tout à l'identique. Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées :

Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à contact@teeral.app depuis l'adresse d'un administrateur.

• conversations et messages, médias échangés et enregistrements d'appel ;
• contacts, segments et consentements ;
• campagnes, modèles de message, automatisations et formulaires ;
• comptes d'agents rattachés, clés d'API et appareils connectés ;
• connexion au compte WhatsApp Business et historique de facturation.

5. Ce que nous conservons, et pourquoi

Après suppression, nous ne conservons que ce que la loi impose ou ce qui ne vous identifie plus :

Une copie peut subsister quelque temps dans nos sauvegardes chiffrées, le temps de leur rotation. Ces sauvegardes ne servent qu'à rétablir le service après un incident, jamais à ressusciter un compte supprimé.

• les pièces exigées par la réglementation comptable et fiscale applicable, pendant la durée qu'elle prévoit ;
• le journal des évènements de sécurité, réduit à des identifiants techniques, nécessaire à la détection des abus ;
• des statistiques agrégées, qui ne permettent plus de vous identifier ni de vous recontacter.

6. Les données présentes sur votre téléphone

L'application conserve sur l'appareil vos identifiants de session (Keychain sur iOS, Keystore sur Android), une file d'envoi locale d'au plus vingt-quatre heures et un cache des conversations récentes. La déconnexion efface les identifiants de session ; la désinstallation efface l'ensemble.

Ces données restent sur le téléphone. Les effacer ne supprime pas votre compte : suivez pour cela l'une des deux procédures ci-dessus.

7. Nous contacter

Pour toute demande de suppression ou question sur vos données, écrivez-nous à contact@teeral.app. Nous répondons sous trente jours.

Vous pouvez également saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal.