Mali
L'API WhatsApp Business au Mali
Au Mali, le commerce se fait déjà sur WhatsApp. Ce qui manque, c'est l'outil qui tienne derrière : plusieurs vendeurs sur le même numéro, des relances qui partent seules, et un abonnement réglé en francs CFA par mobile money.
14 jours d'essai · sans carte bancaire · installation accompagnée
Un logiciel WhatsApp pour entreprise, pensé pour le marché malien
Le mobile money est partout au Mali : un des taux d'équipement les plus élevés de la sous-région. Et WhatsApp est devenu le canal de commande par défaut, du grossiste de Bamako au revendeur de Ségou. Le retard n'est pas dans les usages. Il est dans les outils : presque tout ce commerce tourne sur l'application WhatsApp Business ordinaire. Un téléphone. Une personne à la fois.
Les conséquences se ressemblent d'une entreprise à l'autre. Le commercial qui part en congé emporte l'historique des commandes. Deux vendeurs répondent au même client, avec deux prix. Une promesse de livraison faite mardi n'existe nulle part jeudi. Et le jour où l'activité grossit, il faut un deuxième téléphone, puis un troisième.
L'API WhatsApp Business est la réponse officielle de Meta à ce plafond. Elle n'a pas d'écran : c'est un logiciel comme TEERAL qui la rend utilisable. Et ce logiciel décide de tout le reste : le prix, le moyen de paiement accepté, la langue du support quand ça bloque.
Tarifs
Un abonnement en francs CFA, réglé par mobile money
Le Mali est dans la zone UEMOA : le montant affiché est celui qui est prélevé. Pas de conversion, pas de frais de change, pas de carte bancaire internationale à sortir pour ouvrir un compte.
Starter
Pour démarrer, seul ou à deux.
20 000XOF/mois
- 3 comptes
- 2 000 contacts
- Paiement par mobile money
Growth
Votre équipe répond, les commandes rentrent.
45 000XOF/mois
- 5 comptes
- 10 000 contacts
- Paiement par mobile money
Pro
Gros volume, accompagnement dédié.
90 000XOF/mois
- Comptes illimités
- 50 000 contacts
- Paiement par mobile money
À ces montants s'ajoutent les conversations facturées par Meta, selon le pays du destinataire et la catégorie du message. Répondre à un client qui vous écrit reste gratuit pendant 24 heures. Le détail des trois formules
Conformité
La loi 2013-015 et l'APDP
Une base de numéros de téléphone est une base de données personnelles. Au Mali, son exploitation est encadrée par la loi n° 2013-015 du 21 mai 2013, sous le contrôle de l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP).
Ces obligations pèsent sur l'entreprise, pas sur son logiciel. Mais un outil peut rendre cette responsabilité tenable, ou impossible à tenir.
Consentement horodaté. Pour chaque contact, on sait quand et comment il a accepté d'être contacté, et la vérification a lieu à l'instant de l'envoi, pas au moment où la campagne a été écrite.
Désinscription irréversible. Un mot-clé suffit au contact pour sortir, et aucune campagne ultérieure ne peut contourner cette sortie.
Fiche contact consultable et supprimable. Sans passer par un ticket de support.
Numéros masqués dans les journaux techniques. Un numéro n'apparaît jamais en clair dans les logs d'exploitation ni dans les statistiques.
Les règles de Meta vont dans le même sens, et sanctionnent plus vite. La qualité du numéro chute, puis le palier d'envoi baisse, puis l'accès est suspendu. TEERAL freine ou arrête une campagne avant ce point. Comment nous traitons les données
Sur le terrain
WhatsApp Business à Bamako et en région
Le point commun de ces métiers : la conversation est déjà l'outil de travail. Ce qui change, c'est ce qu'on peut en faire à plusieurs.
Distribution et grossistes
Un grossiste de Bamako sert des revendeurs à Sikasso, Ségou, Mopti et Kayes. Les commandes arrivent par WhatsApp, en vrac, sur le téléphone d'un commercial qui part en congé avec l'historique. Dans une boîte partagée, la commande appartient à l'entreprise, pas à l'appareil de celui qui l'a prise.
Commerce et boutiques
Le client envoie une photo, demande le prix, indique son quartier. La conversation est la boutique. TEERAL y rattache la commande passée depuis votre catalogue WhatsApp, garde la trace de ce qui a été promis, et relance seul le panier resté sans suite.
Commerçants servant la diaspora
Une part des commandes ne vient pas du Mali : un fils à Paris ou à Bamako-Nord commande pour la famille et paie de loin. Ces conversations traversent les fuseaux et se perdent la nuit. Les messages non lus remontent d'eux-mêmes le matin, dans l'ordre où ils attendent.
Écoles et centres de formation
Convocations, appels de scolarité, résultats, rentrée : autant d'envois en nombre vers des parents qui répondent. La campagne part encadrée par le palier autorisé, et les réponses reviennent dans la même boîte que le reste, pas dans un téléphone de service.
Cliniques et cabinets
Le rappel de rendez-vous part automatiquement la veille. Le patient répond dans la conversation, et sa réponse arrive là où quelqu'un la lit. Un rendez-vous rappelé est un rendez-vous honoré.
Microfinance et assurance
Avis d'échéance, confirmation de versement, relance d'impayé : des messages attendus, donc ouverts. Le consentement de chaque destinataire est revérifié à l'instant de l'envoi, et chaque message part sous sa catégorie Meta : la traçabilité qu'un contrôle réclame.
Inbox partagée, campagnes encadrées, relances déclenchées par vos outils : tout ce que fait TEERAL . Pour comprendre le fonctionnement de l'API elle-même, commencez par le guide . Vous vendez aussi au Sénégal ? Voir la page Sénégal .
Questions fréquentes
Peut-on payer TEERAL depuis le Mali, sans carte bancaire ?
Oui. L'abonnement se règle en francs CFA par mobile money, depuis un téléphone malien. Aucune carte Visa ou Mastercard internationale n'est demandée, ni à l'inscription ni au renouvellement, et les 14 jours d'essai ne réclament aucun moyen de paiement. Le Mali étant dans la zone UEMOA, le montant affiché est celui qui est prélevé : pas de conversion, pas de frais de change.
Faut-il un numéro malien en +223 ?
Non, l'API de Meta n'impose aucun indicatif. Ce qui compte est que le numéro vous appartienne, qu'il puisse recevoir un code de vérification, et qu'il ne soit pas déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business ordinaire : un numéro rattaché à l'API en sort définitivement. Si le numéro que vos clients composent depuis des années est celui-là, il se migre, et la démarche fait partie de l'installation accompagnée.
TEERAL est-il conforme à la réglementation malienne sur les données personnelles ?
Le traitement des données à caractère personnel au Mali est encadré par la loi n° 2013-015 du 21 mai 2013, et l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP) en assure le contrôle. TEERAL est construit pour qu'un responsable de traitement puisse y répondre : consentement horodaté et traçable, désinscription irréversible sur mot-clé, fiche contact consultable et supprimable, numéros masqués dans les journaux techniques. La déclaration du traitement auprès de l'APDP reste à la charge de l'entreprise : c'est elle le responsable de traitement, pas son outil.
Et si mes clients sont en région, avec une connexion faible ?
C'est le cas d'usage normal, pas l'exception. WhatsApp est conçu pour les réseaux contraints et fonctionne là où un site web abandonne. Côté vendeur, TEERAL sert des pages légères et des images à la taille réelle du terminal, pensées pour un Android d'entrée de gamme sur un forfait compté. Un message envoyé depuis Bamako atteint un revendeur de Mopti dans les mêmes conditions que n'importe quel message WhatsApp.
Combien de temps avant d'envoyer le premier message ?
Le point long n'est pas technique mais administratif : la vérification de votre entreprise par Meta, qui suppose un document officiel au nom de la société. La connexion du numéro, elle, passe par le parcours officiel intégré à l'inscription. Vous pouvez essayer l'inbox avant même de connecter un numéro, pour juger sur pièce.
Mettez votre commerce sur WhatsApp, à plusieurs
Créez votre compte depuis Bamako, essayez l'inbox avant même de connecter un numéro, et décidez ensuite.