Les relances
Relancer un panier abandonné sur WhatsApp
Le client a rempli son panier et n'a pas conclu. Une relance part toute seule, une seule fois, au délai que vous fixez, et jamais s'il a commandé entre-temps.
14 jours d'essai · sans carte bancaire
Le panier abandonné n'est pas un client perdu
Un panier laissé en plan est rarement un refus. C'est presque toujours une hésitation qui n'a pas trouvé de réponse : un doute sur le prix final avec la livraison, une question sur la disponibilité, une coupure de réseau au mauvais moment, ou simplement un client interrompu.
Ce sont des objections qu'une phrase lève. Encore faut-il être là au bon moment, et personne n'a le temps de surveiller les paniers un par un.
C'est ce que fait ce scénario : il transforme une hésitation silencieuse en conversation. Et sur WhatsApp, une conversation rouverte par le client est gratuite pendant 24 heures : votre vendeur peut discuter du prix, proposer une autre taille ou arranger la livraison sans qu'un seul message supplémentaire vous soit facturé.
Le paramétrage
Quatre réglages, et pourquoi ils comptent
Une relance mal réglée coûte plus qu'elle ne rapporte : elle fait signaler votre numéro, et la qualité du numéro décide de votre capacité à faire des campagnes.
Le délai
Trop tôt, la relance est intrusive et le client n'a pas fini d'hésiter. Trop tard, il a acheté ailleurs. Le délai se règle par vous, et se teste : c'est le paramètre qui change le plus le résultat.
Une seule fois
Une relance se remarque, deux agacent, trois font signaler votre numéro. Le scénario ne se répète pas sur le même panier, et c'est la limite qui protège votre qualité d'envoi.
Jamais après commande
Si le client a fini par commander entre-temps, la relance est annulée. Rien de plus destructeur pour la confiance qu'un rappel de panier pour une commande déjà payée.
Jamais sans consentement
Le consentement est revérifié à l'instant de l'envoi. Une désinscription intervenue depuis la constitution du panier est respectée.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Comment TEERAL sait-il qu'un panier est abandonné ?
Votre boutique le signale. Elle appelle une adresse d'ingestion en y déposant le fait (panier constitué, puis éventuellement commande passée), et TEERAL suit l'état. Un panier qui reste sans commande au-delà du délai que vous avez fixé bascule en abandonné, et déclenche la relance. Si la commande arrive entre-temps, le panier passe en converti et la relance est annulée.
Pourquoi relancer sur WhatsApp plutôt que par e-mail ?
Parce que sur ce marché, l'e-mail est peu lu et souvent inexistant chez le client. Une part importante des acheteurs ouest-africains n'a pas d'adresse e-mail active, mais tout le monde a WhatsApp. Le message y est vu, et surtout le client peut répondre, ce qui ouvre une fenêtre de 24 heures pendant laquelle tout l'échange est gratuit, et pendant laquelle un vendeur peut lever l'objection réelle.
Cette relance est-elle facturée par Meta ?
Oui : elle ouvre une conversation, donc elle est facturée selon la catégorie et le pays du destinataire. C'est un message commercial, il relève de la catégorie marketing et exige un consentement préalable. En revanche, si le client répond, la conversation qui suit est gratuite pendant 24 heures, c'est là que se fait la vente.
Faut-il un modèle approuvé par Meta ?
Oui, comme tout message qui ouvre une conversation hors fenêtre de 24 heures. Le modèle se rédige et se soumet depuis l'application, et son statut vous est remonté sans que vous ayez à aller le chercher. Le refus le plus fréquent au premier essai tient à la forme : une variable placée en tout début ou en toute fin de message, ou une catégorie mal choisie.
Que met-on dans le message de relance ?
Le plus court possible, et une porte ouverte plutôt qu'une pression. Rappeler ce que contenait le panier, et inviter à répondre en cas de question sur le prix, le délai ou la livraison. L'objectif n'est pas de conclure dans le message : c'est de faire répondre le client, parce que sa réponse ouvre 24 heures d'échange gratuit avec un vendeur.
Rattrapez les paniers que vous laissez filer
Branchez votre boutique, réglez un délai, écrivez un message court. Le reste se fait sans vous.