Appels WhatsApp · entrants gratuits
Vos clients vous appellent sur WhatsApp. Votre équipe décroche dans TEERAL.
L’icône d’appel de WhatsApp, celle que vos clients connaissent déjà, sonne dans le navigateur de vos agents. L’appel se prend, se passe et se retrouve dans la conversation, à côté des messages. Aucune ligne téléphonique, aucun numéro personnel donné.
14 jours d'essai · sans carte bancaire · API officielle Meta
Aïda Diop vous appelle
Appel WhatsApp entrant · sonne chez 3 agents
Enregistrement de l’appel · conservé 90 jours
Aïda Diop
0:32
Ce qu’est un appel WhatsApp Business, et ce qu’il change
Depuis 2025, Meta ouvre la voix aux entreprises sur l’API WhatsApp Business : dans la conversation qu’il a déjà avec votre numéro, le client voit une icône d’appel, appuie, et ça sonne chez vous. Pas par une ligne téléphonique : par Internet, entre son téléphone et le navigateur de l’agent, en passant par l’infrastructure de Meta.
Ce qui change, c’est que la voix rejoint le fil. Aujourd’hui, quand un échange par messages n’avance plus, l’agent finit par donner un numéro personnel, et la conversation sort de l’outil : plus d’historique, plus de supervision, plus de continuité. Avec l’appel WhatsApp, on parle trois minutes, on confirme par écrit dans la même conversation, et tout reste dans l’organisation.
TEERAL fait le reste : la sonnerie chez toute l’équipe, le décrochage dans le navigateur, l’appel rangé dans le fil avec sa durée, le message qui part quand personne n’a pu répondre, les horaires, l’enregistrement. Le numéro reste le vôtre, l’icône est celle de WhatsApp.
Les fonctions
Ce que l’équipe a en main
Décrocher dans le navigateur
Le client appuie sur l’icône d’appel de WhatsApp, un bandeau sonne dans TEERAL, l’agent décroche d’un geste. Aucune ligne téléphonique, aucun logiciel à installer, rien à donner de personnel.
Toute l’équipe sonne, le premier décroche
La sonnerie touche tous les agents connectés, sur la page où ils sont. Celui qui décroche prend la conversation ; les autres voient « pris par Fatou » et passent à autre chose.
L’appel vit dans le fil
Décroché, manqué, rejeté : chaque appel apparaît dans la conversation du contact avec sa durée et qui a répondu, entre les messages. L’historique reste dans l’organisation, pas dans un téléphone.
Un appel manqué ne reste pas sans réponse
Personne n’a pu décrocher ? Un message que vous avez écrit part de lui-même, gratuit parce que l’appel du client a ouvert la fenêtre de 24 heures. Un seul par conversation et par jour, jamais une avalanche.
Rappeler, avec la permission du client
Un appel sortant exige l’accord du client, que WhatsApp lui demande dans la conversation. Accordée, la permission vaut sept jours, ou pour de bon s’il le choisit. Sans elle, le bouton reste gris : on ne peut pas se tromper.
Des horaires d’appel
Hors des plages que vous définissez, l’icône d’appel disparaît chez vos clients : ils écrivent, personne ne manque un appel. Préremplies depuis vos horaires d’ouverture, jours fériés compris.
Enregistrement, à la demande ou automatique
Avec la formule Pro. L’agent enregistre d’un geste, ou chaque appel s’enregistre seul. Le fichier se lit sous l’appel dans le fil, se télécharge, s’efface, et disparaît de lui-même à la durée de conservation que vous fixez.
La sonnerie suit l’agent
Onglet en arrière-plan ou fenêtre réduite : une notification du système sonne, avec le nom du contact. Un tap ramène sur le bandeau pour décrocher dans la fenêtre que Meta accorde.
Un compteur du mois
Reçus, décrochés, manqués, minutes : le volume d’appels tient sur une ligne dans les réglages. Assez pour savoir si la voix prend, sans tableau de bord de plus.
Tarifs et permissions
Ce que ça coûte, et qui peut appeler qui
Les règles sont celles de Meta ; TEERAL les applique avant chaque appel plutôt que de vous laisser les découvrir par un refus.
Appels entrants
Gratuits, pour vous comme pour le client, quel que soit le pays. C’est Meta qui le décide, et c’est la raison de commencer par là.
Appels sortants
Facturés par Meta à la durée, par tranches de six secondes, selon le pays du destinataire. TEERAL n’y ajoute rien.
Permission du client
Au plus une demande par client et par 24 heures, deux par semaine. Accordée : sept jours ou permanente. Un client qui vous appelle vous autorise de fait à le rappeler.
Côté TEERAL
Appeler et être appelé sont inclus dans toutes les formules, sans frais par appel. Seul l’enregistrement demande la formule Pro. Une condition de Meta : un numéro sur l’API Cloud au palier de 2 000 destinataires par jour, atteint par l’usage normal.
Cas d’usage
Quatre moments où la voix fait la différence
La commande compliquée. Dix messages n’ont pas suffi à s’entendre sur la taille, la couleur ou l’adresse. Trois minutes de voix, dans la même conversation, et la commande est confirmée par écrit juste après.
Le rendez-vous à déplacer. Le patient ou le client appelle depuis WhatsApp, la secrétaire décroche depuis son poste, le nouveau créneau part en message dans la foulée. Personne n’a cherché un numéro.
Le litige à désamorcer. Un client mécontent veut parler à quelqu’un. Il appelle, un agent répond, et l’enregistrement reste sous l’appel si la question revient plus tard.
Les parents et les membres. Une école, une association, une mairie : le numéro connu de tous devient joignable à la voix, aux heures où quelqu’un peut répondre, sans mobiliser le téléphone d’une personne.
Conformité
Enregistrer, sans se mettre en faute
Enregistrer une conversation exige, presque partout, d’en informer l’interlocuteur : RGPD en Europe, loi sur les données personnelles au Sénégal, accord des deux parties dans plusieurs États américains. WhatsApp n’avertit pas le client à votre place.
C’est pourquoi l’enregistrement ne s’active que par un administrateur, après avoir reconnu que votre organisation informe ses clients et respecte la loi qui s’applique à elle : reconnaissance horodatée, tracée, posée une fois. Ensuite, la durée de conservation est bornée, de 30 à 365 jours, le fichier s’efface seul au terme, et seul un administrateur peut l’effacer avant. Le doute ne se tranche jamais en faveur de l’enregistrement.
Les limites
Ce que l’appel WhatsApp ne fait pas
Pas de téléphone classique. L’appel est WhatsApp à WhatsApp : le client doit avoir WhatsApp, et l’agent décroche dans TEERAL, jamais sur un numéro fixe ou mobile.
De la voix, pas de vidéo. Meta n’ouvre que l’audio aux entreprises pour l’instant.
Sur téléphone, l’agent reste dans TEERAL. Un appel décroché depuis un navigateur mobile se coupe si l’agent quitte l’application ou verrouille l’écran : c’est la règle des navigateurs, pas la nôtre. Sur ordinateur, aucune contrainte. Une application mobile est prévue.
La transcription arrive. L’enregistrement existe ; la transcription et le résumé automatiques de l’appel sont le chantier suivant.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un appel WhatsApp Business ?
C’est l’extension voix de l’API WhatsApp Business de Meta : le client appuie sur l’icône d’appel dans la conversation qu’il a déjà avec votre numéro, et l’appel arrive chez vous par Internet, sans ligne téléphonique. TEERAL le fait sonner dans le navigateur de vos agents et le range ensuite dans le fil de la conversation, comme un message. Rien à installer côté client : c’est WhatsApp, tel qu’il l’utilise déjà.
Faut-il un numéro ou un forfait téléphonique ?
Non. L’appel passe par Internet, entre le téléphone du client et le navigateur de l’agent, via l’infrastructure de Meta. Il n’y a ni ligne, ni opérateur, ni minutes à acheter. Il faut un numéro WhatsApp Business connecté à l’API Cloud, celui que vous utilisez déjà pour les messages.
Que coûte un appel ?
Les appels entrants sont gratuits, décidés ainsi par Meta. Les appels sortants sont facturés par Meta selon le pays du destinataire, par tranches de six secondes ; TEERAL n’ajoute aucun frais par appel, et la fonctionnalité, entrante comme sortante, est incluse dans toutes les formules.
Puis-je appeler un client moi-même ?
Oui, à condition qu’il vous y ait autorisé. Vous lui envoyez une demande de permission, qui s’affiche dans WhatsApp avec deux boutons ; s’il accepte, vous pouvez l’appeler pendant sept jours, ou sans limite s’il choisit la permission permanente. Un client qui vous appelle vous donne cette permission de fait. Meta limite les demandes à une par 24 heures et deux par semaine par client, et TEERAL applique ces limites avant d’envoyer.
Que se passe-t-il si personne ne décroche ?
L’appel expire chez Meta au bout de 30 à 60 secondes et apparaît comme manqué dans la conversation, avec une notification à l’agent en charge. Si vous l’avez activé, un message automatique part au client, gratuit puisque son appel a ouvert la fenêtre de 24 heures, au plus une fois par conversation et par jour. Il sait qu’il a été vu, et il peut écrire.
Plusieurs agents peuvent-ils répondre ?
Tous les agents connectés voient l’appel sonner, quel que soit l’agent assigné à la conversation : sur une fenêtre de trente secondes, la disponibilité passe avant la propriété du fil. Le premier qui décroche prend l’appel et devient responsable de la conversation ; les autres voient qui a répondu.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Seulement si un administrateur l’active, dans la formule Pro, en mode manuel (l’agent appuie sur Enregistrer) ou automatique. Le fichier est produit par le navigateur de l’agent qui a décroché, conservé dans TEERAL pendant la durée que vous choisissez, de 30 à 365 jours, lisible sous l’appel dans le fil, et effaçable par un administrateur. L’activation exige de reconnaître que votre organisation informe ses clients de l’enregistrement, car la loi l’impose dans la plupart des pays et WhatsApp ne les avertit pas à votre place.
L’audio passe-t-il par les serveurs de TEERAL ?
Non. La voix circule directement entre le téléphone du client et le navigateur de l’agent, par l’infrastructure de Meta ; nos serveurs n’échangent que la signalisation nécessaire pour que l’appel sonne et se connecte. Un enregistrement, quand il est activé, est un fichier produit par le navigateur puis stocké, jamais une écoute en direct.
Pourquoi l’icône d’appel n’apparaît-elle pas encore chez mes clients ?
Après l’activation, Meta peut mettre jusqu’à sept jours à afficher l’icône dans WhatsApp. Elle n’apparaît pas non plus hors de vos horaires d’appel, ni si Meta a restreint temporairement le calling sur votre numéro, ce que l’écran de réglages vous indique avec la date de levée.
Activez l’icône d’appel cette semaine
Un numéro connecté, un réglage d’administrateur, et vos clients vous appellent là où ils vous écrivent déjà. Les entrants sont gratuits : commencez par là.