Travail d'équipe
Plusieurs utilisateurs sur le même numéro WhatsApp
C'est la limite que rencontre toute entreprise qui vend sur WhatsApp et qui grandit. Voici pourquoi l'application ne le permet pas, et ce qu'il faut pour y arriver sans changer le numéro que vos clients connaissent.
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Pourquoi l'application WhatsApp Business bloque
L'application WhatsApp Business est conçue pour un commerçant seul. Elle est excellente à cette échelle, et elle ne franchit pas la barre des deux ou trois vendeurs, non par mauvaise volonté mais par construction : elle repose sur un téléphone principal qui détient le compte.
Les contournements que tout le monde essaie d'abord ont tous le même défaut. Faire circuler le téléphone entre les mains crée une file d'attente. Ouvrir un second numéro coupe la clientèle en deux et oblige à choisir lequel imprimer sur l'enseigne. Utiliser les appareils liés donne l'illusion du partage, mais tout dépend toujours du téléphone maître, et personne ne sait qui répond à qui.
Un seul téléphone maître
L'application WhatsApp Business s'installe sur un appareil principal. Les appareils liés se connectent au même compte, mais ils dépendent de ce téléphone : c'est lui qui détient le compte, et c'est son propriétaire qui part avec en fin de journée.
Aucune identité par vendeur
Tout le monde écrit sous le même nom. Impossible de savoir qui a répondu quoi, qui a promis quel prix, ni de mesurer la charge réelle de chacun. Le jour où un client conteste, il n'y a personne à qui demander.
Deux réponses au même client
Rien n'indique qu'un collègue a déjà pris la conversation. Deux vendeurs répondent en parallèle, parfois avec deux prix ou deux délais de livraison différents. C'est le défaut le plus visible pour le client.
L'historique part avec le vendeur
Congé, démission, téléphone perdu : les conversations, les commandes en cours et ce qui a été promis disparaissent avec l'appareil. Le fichier client de l'entreprise vit sur un téléphone personnel.
Ce que l'API change
L'API WhatsApp Business est la voie officielle de Meta pour dépasser cette limite. Le numéro cesse d'être attaché à un appareil : il est rattaché à votre entreprise, et une plateforme comme TEERAL ouvre autant d'accès que nécessaire dessus.
Concrètement, chaque vendeur ouvre l'application sur son propre téléphone, avec son propre compte. Une conversation appartient à une personne, ou à personne, jamais aux deux. Dès qu'un membre de l'équipe répond, elle lui revient ; elle se libère quand il la marque résolue. Il n'y a ni discipline à tenir, ni tableau à remplir : c'est le fait de répondre qui pose l'assignation.
Les rôles séparent ensuite ce que chacun peut faire. Un vendeur répond et consulte ; un administrateur lance les campagnes, invite les collègues et gère l'abonnement. Un commercial ne peut pas envoyer une campagne à toute la base par erreur.
Starter
3 comptes agents
20 000 XOF/mois
Growth
5 comptes agents
45 000 XOF/mois
Pro
Comptes illimités
90 000 XOF/mois
Beaucoup de plateformes internationales facturent par utilisateur : une équipe de cinq personnes y coûte cinq fois le prix affiché. Ici le nombre d'agents est inclus dans la formule. Comparer les formules
Aller plus loin
Questions fréquentes
Combien de personnes peuvent utiliser un même numéro WhatsApp Business ?
Avec l'application ordinaire, une seule à la fois en pratique : elle repose sur un téléphone principal, et les appareils liés en dépendent. Avec l'API, la limite ne vient plus de WhatsApp mais de votre plateforme. Chez TEERAL, la formule Starter ouvre 3 comptes agents, Growth 5, et Pro n'en limite pas le nombre. Tous travaillent sur le seul numéro que vos clients connaissent.
Chaque vendeur a-t-il son propre accès ?
Oui. Chacun a son identifiant et son mot de passe, voit qui a répondu quoi, et ne peut pas se faire passer pour un autre. Les rôles distinguent ce qu'un agent peut faire de ce qu'un administrateur peut faire : lancer une campagne, inviter un collègue ou changer la facturation ne sont pas des gestes de vendeur.
Que se passe-t-il quand un vendeur quitte l'entreprise ?
Vous retirez son accès, et rien ne s'en va. Les conversations, les notes, les commandes et l'historique appartiennent à l'entreprise, pas à l'appareil de celui qui les a saisis. C'est la différence la plus concrète avec l'application ordinaire, où le départ d'un commercial emporte le fichier client.
Peut-on garder le numéro que nos clients connaissent déjà ?
Oui, avec une règle à connaître : un numéro rattaché à l'API ne peut plus servir dans l'application WhatsApp Business ordinaire, et l'historique existant ne suit pas la migration. Si ce numéro est celui de votre enseigne depuis des années, il se migre, et la démarche fait partie de l'installation accompagnée.
Faut-il un téléphone par vendeur ?
Non, et c'est tout l'intérêt. Chacun se connecte depuis son propre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) avec son compte. Aucun matériel dédié, aucun téléphone qui circule, aucune carte SIM supplémentaire.
Toute l'équipe sur un seul numéro
Essayez l'inbox avant même de connecter un numéro. Le vôtre se migre quand vous êtes décidé.