Les campagnes
Envoyer des messages WhatsApp en nombre
Une campagne qui s'arrête avant de vous coûter cher. Elle connaît le palier de votre numéro, revérifie chaque consentement, et freine si la qualité se dégrade.
Campagnes illimitées sur toutes les formules
Commençons par ce qui fait bannir un numéro
C'est le sujet le plus mal traité du canal, et celui qui coûte le plus cher quand il tourne mal. Un numéro WhatsApp suspendu, ce n'est pas un incident technique : c'est le canal de vente qui s'éteint du jour au lendemain, avec toutes les conversations derrière.
Le mécanisme est simple. Meta note la qualité de chaque numéro à partir des signalements et des blocages des destinataires. Une note qui chute réduit le palier d'envoi ; une note qui continue de chuter entraîne la suspension. Trois pratiques y mènent directement : écrire à des gens qui n'ont jamais consenti, dépasser le palier accordé, et insister après une désinscription.
Beaucoup d'outils vous laissent faire les trois. Ils envoient ce que vous leur donnez et vous laissent la responsabilité entière, ce qui revient à vous vendre une corde en vous souhaitant bonne chance.
Ce qui vous protège
Quatre garde-fous, actifs par défaut
Ils ne se désactivent pas. Ce n'est pas une position morale : c'est ce qui garde votre numéro en vie, donc votre capacité à vendre demain.
Le palier est respecté
Meta accorde à votre numéro un nombre de destinataires distincts par période de 24 heures. TEERAL connaît le palier du jour et étale la campagne pour ne jamais le dépasser. Trop de destinataires pour aujourd'hui ? L'envoi s'étale, il n'échoue pas.
Le consentement est revérifié
Destinataire par destinataire, à l'instant de l'envoi, pas au moment où le segment a été constitué. Quelqu'un qui s'est désinscrit ce matin ne reçoit pas la campagne préparée hier.
La campagne freine, puis s'arrête
Si la note de qualité du numéro se dégrade pendant l'envoi, la diffusion ralentit. Si elle continue de chuter, elle s'arrête. Mieux vaut une campagne interrompue qu'un numéro suspendu.
Le coût est affiché avant
Le nombre de conversations, leur catégorie et le pays des destinataires donnent une estimation du montant que Meta vous facturera. Vous le voyez avant de lancer, pas sur la facture du mois suivant.
Après l'envoi
Une campagne WhatsApp ne se juge pas au nombre de messages partis mais au nombre de conversations ouvertes. Le rapport remonte ce qui a été envoyé, reçu, lu et répondu, et s'exporte pour être partagé ou archivé.
Les réponses, elles, arrivent dans la boîte partagée et se traitent comme le reste : assignées, annotées, étiquetées. C'est le point que la plupart des équipes sous-estiment : chaque réponse ouvre 24 heures d'échange gratuit avec un vendeur. Une campagne dont personne ne traite les retours a payé l'ouverture de la porte pour ne pas entrer.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Peut-on envoyer un message à toute sa liste de contacts sur WhatsApp ?
Oui, mais sous trois conditions strictes, et c'est ce qui distingue une campagne d'un envoi de masse sauvage. Chaque destinataire doit avoir consenti à recevoir vos messages commerciaux. Le message doit passer par un modèle approuvé par Meta. Et le nombre de destinataires distincts sur 24 heures ne doit pas dépasser le palier accordé à votre numéro. Une plateforme sérieuse fait respecter les trois à votre place.
Quelle différence avec les listes de diffusion de WhatsApp Business ?
Les listes de diffusion de l'application ne touchent que les personnes qui ont enregistré votre numéro dans leurs contacts, et elles sont plafonnées à quelques centaines de destinataires. Elles ne donnent ni suivi des lectures, ni rapport, ni gestion du consentement. Une campagne via l'API n'a pas cette contrainte de carnet d'adresses et remonte ce qui a été reçu, lu et répondu.
Comment choisir à qui envoyer ?
Par segments. Vous filtrez votre base sur ce que vous en savez (étiquettes posées en conversation, historique de commande, date du dernier échange), et le segment devient la cible de la campagne. Un segment se recalcule à chaque envoi : il ne se fige pas à la date où vous l'avez créé.
Combien coûte une campagne ?
Chaque destinataire ouvre une conversation facturée par Meta, dont le montant dépend de la catégorie du message et du pays du destinataire. Une campagne commerciale relève du marketing, la catégorie la plus chère. TEERAL affiche le coût estimé avant le lancement et compte les conversations par catégorie. Ces montants sont dus à Meta, pas à TEERAL, et ne sont jamais refacturés avec une marge.
Que se passe-t-il quand les destinataires répondent ?
Leurs réponses arrivent dans la boîte partagée, comme n'importe quelle conversation, et chaque réponse ouvre une fenêtre de 24 heures pendant laquelle tout l'échange est gratuit. C'est là que se fait le travail : la campagne ouvre la porte, la conversation conclut. Une campagne dont personne ne traite les réponses est de l'argent jeté.
Peut-on programmer une campagne ?
Oui, à la date et à l'heure de votre choix. Elle est armée à l'avance et part toute seule : en respectant, au moment de l'envoi réel, le palier et les consentements en vigueur ce jour-là et non ceux du jour de la programmation.
Lancez votre première campagne sans risquer le numéro
Le coût estimé s'affiche avant l'envoi, le palier est respecté, et la diffusion s'arrête si la qualité se dégrade.