Eliminar su cuenta TEERAL

1. ¿Qué cuenta desea eliminar?

La aplicación móvil no permite crear una cuenta: está reservada a los agentes de una empresa que ya es cliente. Desinstalar la aplicación, por tanto, no elimina ningún dato de nuestros servidores.

Existen dos solicitudes distintas, según lo que desee hacer desaparecer:

• Su cuenta personal de agente: su identidad y sus accesos, dentro de una empresa que sigue siendo cliente.
• La cuenta de su empresa: todo el servicio y sus datos, incluidas todas las cuentas de agente asociadas.

2. Eliminar su cuenta de agente

Pida a un administrador de su empresa que le retire: Ajustes, pestaña Equipo, acción «Retirar del equipo» y luego «Borrar los datos». El borrado es inmediato e irreversible.

Si no puede contactar con ningún administrador, escriba a contact@teeral.app desde la dirección de correo de la cuenta afectada. Verificamos su identidad y tramitamos la solicitud en un plazo de treinta días.

Se borran:

• su nombre y su dirección de correo electrónico;
• su contraseña y, en su caso, la vinculación con su cuenta de Google o de Apple;
• sus sesiones abiertas, sus dispositivos registrados y sus tokens de notificación;
• sus preferencias personales y sus ajustes de alerta.

3. Lo que permanece tras eliminar una cuenta de agente

Los mensajes que usted ha enviado permanecen en el historial de la empresa, firmados «Agente eliminado». Pertenecen a la relación entre la empresa y sus clientes: retirarlos borraría conversaciones que no son suyas.

Para hacer desaparecer esas conversaciones, lo que hay que cerrar es la cuenta de la empresa.

4. Cerrar la cuenta de su empresa

Esta acción está reservada a los administradores. En Ajustes, pestaña Cierre, confirme escribiendo el nombre exacto de su empresa.

Efecto inmediato: sus envíos de WhatsApp quedan congelados y el acceso al servicio se bloquea.

Dispone de treinta días para cambiar de opinión; la reapertura restablece todo tal como estaba. Pasado ese plazo, los datos se eliminan definitivamente:

Si ya no tiene acceso a su cuenta, escriba a contact@teeral.app desde la dirección de un administrador.

• conversaciones y mensajes, archivos intercambiados y grabaciones de llamadas;
• contactos, segmentos y consentimientos;
• campañas, plantillas de mensaje, automatizaciones y formularios;
• cuentas de agente asociadas, claves de API y dispositivos conectados;
• la conexión con la cuenta de WhatsApp Business y el historial de facturación.

5. Lo que conservamos, y por qué

Tras la eliminación solo conservamos lo que la ley exige o lo que ya no le identifica:

Una copia puede subsistir algún tiempo en nuestras copias de seguridad cifradas, hasta su rotación. Esas copias solo sirven para restablecer el servicio tras un incidente, nunca para resucitar una cuenta eliminada.

• los documentos exigidos por la normativa contable y fiscal aplicable, durante el plazo que esta prevé;
• el registro de eventos de seguridad, reducido a identificadores técnicos, necesario para detectar abusos;
• estadísticas agregadas, que ya no permiten identificarle ni contactarle.

6. Los datos presentes en su teléfono

La aplicación conserva en el dispositivo sus credenciales de sesión (Keychain en iOS, Keystore en Android), una cola de envío local de veinticuatro horas como máximo y una caché de las conversaciones recientes. Cerrar sesión borra las credenciales; desinstalar lo borra todo.

Esos datos permanecen en el teléfono. Borrarlos no elimina su cuenta: para ello, siga uno de los dos procedimientos anteriores.

7. Contactar con nosotros

Para cualquier solicitud de eliminación o pregunta sobre sus datos, escríbanos a contact@teeral.app. Respondemos en un plazo de treinta días.

También puede dirigirse a la Comisión de Protección de Datos Personales (CDP) de Senegal.