Condiciones de uso

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones rigen el acceso y el uso de la plataforma TEERAL («TEERAL», «el Servicio»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted («el Cliente») acepta sin reservas estas condiciones.

El Servicio es operado por JOKKALE, empresa individual de derecho senegalés, inscrita en el Registro de Comercio y de Crédito Mobiliario (RCCM) de Dakar con el número SN DKR 2026 A 23030, NINEA 013156288, con domicilio en Mermoz Pyrotechnique, Dakar, Senegal. Director de la publicación: Ndene Sene. Contacto: [email protected]. Teléfono: +221 77 463 54 45.

2. Descripción del Servicio

TEERAL es una plataforma que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta Cloud: bandeja de entrada compartida, plantillas de mensajes, campañas, automatizaciones y seguimiento. TEERAL actúa como proveedor tecnológico y no está afiliada a Meta.

3. Cuenta y elegibilidad

El Cliente debe facilitar información veraz, disponer de la autoridad necesaria para obligar a su empresa y mantener la confidencialidad de sus credenciales. El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Obligaciones del Cliente y cumplimiento de WhatsApp

El Cliente se compromete a cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business Messaging Policy, Business Terms) y, en particular, a:

• enviar mensajes únicamente a personas que hayan dado su consentimiento previo y trazable (opt-in);
• respetar de forma inmediata y definitiva toda solicitud de baja (opt-out / «STOP»);
• no enviar contenido ilícito, engañoso, fraudulento o prohibido por Meta;
• no superar los niveles de mensajería ni exponer el número a una degradación de su calificación de calidad.

5. Medidas de protección

Para proteger la reputación de los números y el cumplimiento general de la plataforma, TEERAL puede ralentizar, suspender o rechazar envíos que superen los niveles autorizados o supongan un riesgo para la calificación de calidad o el cumplimiento de Meta.

6. Facturación

El uso de la API de WhatsApp lo factura Meta directamente al Cliente según las categorías de mensajes (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y las tarifas de Meta. Las cuotas de suscripción al Servicio TEERAL se facturan por separado según el plan elegido, a los precios vigentes publicados en la página de Precios, y pueden pagarse mediante los métodos ofrecidos (en particular Wave y Orange Money). Los importes se expresan en francos CFA (XOF).

El registro abre una prueba gratuita de catorce (14) días, sin tarjeta bancaria, con acceso a todas las funciones del plan elegido. Al final de la prueba, si el Cliente no ha contratado una suscripción, se emite la primera factura y la cuenta pasa a estado de pago pendiente; el Servicio sigue siendo plenamente utilizable durante un período de gracia de cinco (5) días.

Transcurrido este plazo y hasta el pago, el envío de mensajes (campañas, automatizaciones, respuestas) queda suspendido; la recepción de mensajes entrantes nunca se interrumpe y los datos del Cliente se conservan. El Cliente puede rescindir en cualquier momento en las condiciones del artículo 10, incluso durante la prueba, sin coste.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su marca, su software y su contenido siguen siendo propiedad exclusiva de TEERAL. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos y contenidos, y concede a TEERAL una licencia limitada necesaria para prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y mantenimiento

TEERAL se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Las operaciones de mantenimiento o los incidentes ajenos a nuestra voluntad (en particular del lado de Meta) pueden afectar al Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, TEERAL no será responsable de los daños indirectos, ni de las consecuencias de una decisión de Meta (restricción, suspensión, bloqueo) derivada del incumplimiento por parte del Cliente de las políticas aplicables.

10. Duración, suspensión y resolución

El Cliente puede resolver en cualquier momento. TEERAL puede suspender o resolver el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones o de las políticas de Meta. Al finalizar la relación, los datos del Cliente se suprimen conforme a la política de privacidad.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley senegalesa. Todo litigio es competencia de los tribunales de Dakar, salvo disposición legal imperativa en contrario.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones: [email protected].